Modalitate de contact relatii cu clientii Fan Courier. Una dintre cele mai populare companii de curierat din Romania, Fan Courier, are servicii extinse in Romania si in afara tarii. Urmarim in cadrul acestui articol modul prin care poti intra in contact cu echipa de call center de la Fan Courier.
Care sunt numerele de telefon pentru Call Center Fan Courier serviciul pentru relatii cu clientii. Fan Courier alaturi de Sameday au un centru de suport clienti foarte bine structurat si orientat catre clienti.
- Numar cu tarif normal: Call center relatii clienti Fan Courier +4021.9336 (apelabil din orice retea)
- Contact call center Fan Courier pentru utilizatori Vodafone si Orange: +40723/+40742.55.22.33
Call Center Fan Courier
Fan Courier Brasov
- Adresa: Str. Iuliu Maniu Nr. 68, Brasov, Brasov, 500091
- Telefon: 0799 502 691
Fan Courier Timisoara:
- Adresa: Calea Timisoarei nr. 7A, Caransebes, 325400
- Telefon: 0722 327 581
Fan Courier Arad:
- Adresa: Calea Bodrogului Nr. 18, Arad, 310059
- Telefon: +40 723 604 128
Fan Courier Iasi:
- Sediu central: Sos. de Centura nr. 32, Stefanestii de Jos, Ilfov, 077175
- Receptie clienti (pentru predarea si preluarea coletelor): +40728 241 759
Fan Courier Constanta
- Adresa: Industriala nr. 6, Constanta, Constanta, 900147
- Telefon: 0722 327 5812.
Date de contact Fan Courier Romania
- SC FAN Courier Express SRL – RO 13838336 J40/4014/2001
- Sediul Central: Șos. de Centură nr. 32, Stefăneștii de Jos, Ilfov, 077175 Recepție clienți (predare-preluare expediții): telefon +40728 241 759
Call center General:
Telefon Fan Courier: +4021.9336 (număr cu tarif normal, apelabil din orice rețea)
+40723/+40742.55.22.33 (apelabil din rețelele Vodafone și Orange)
*9336 (* apel normal, fără suprataxă)
Email Fan Courier: customer@fancourier.ro
Program call center Fan Courier
Programul de lucru FAN Courier pentru principalele sedii din tara este de obicei de Luni pana Vineri in intervalul 9:00 – 21:00 iar sambata 9:00 – 14:00.
Fan Courier livreaza de luni pana Sambata iar in perioada de Black Friday livrarea poate fi si duminica.
Intrebari Frecvente call center Fan Courier
Fan Courier este una dintre cele mai mari și populare companii de curierat din România. Din acest motiv, serviciul de relații clienți este foarte solicitat. Iată câteva dintre cele mai frecvente întrebări adresate și răspunsurile oferite de echipa de suport:
Cum pot urmări un colet?
Pentru a urmări un colet, trebuie să accesezi site-ul oficial Fan Courier și să introduci AWB-ul (numărul de identificare al coletului) în secțiunea de urmărire. De asemenea, poți utiliza aplicația mobilă Fan Courier, care îți oferă aceleași funcționalități.
Ce fac dacă coletul meu întârzie?
Dacă coletul nu a ajuns la timp, poți verifica mai întâi statusul acestuia folosind AWB-ul. În cazul în care există o întârziere sau informațiile nu se actualizează, este recomandat să contactezi serviciul de relații clienți pentru clarificări. În multe cazuri, întârzierile pot fi cauzate de condiții meteorologice nefavorabile sau aglomerări sezoniere.
Cum pot modifica adresa de livrare a unui colet?
Adresa de livrare poate fi modificată doar dacă coletul nu a intrat deja în procesul de livrare. Pentru a face acest lucru, trebuie să contactezi serviciul de relații clienți cât mai repede posibil și să furnizezi noua adresă și AWB-ul.
Cum pot depune o reclamație la Fan Courier?
Reclamațiile se pot depune printr-un formular online disponibil pe site-ul Fan Courier, prin telefon sau e-mail către departamentul de relații clienți. Este important să furnizezi detalii cât mai clare despre problemă și AWB-ul pentru o rezolvare rapidă.
Cât durează livrarea unui colet?
În general, livrarea în majoritatea orașelor din România se face în 24 de ore lucrătoare. În localitățile mai mici sau izolate, livrarea poate dura între 24 și 72 de ore. Fan Courier oferă și servicii expres pentru livrări urgente.
Ce fac dacă coletul este deteriorat?
Dacă coletul este deteriorat, este recomandat să refuzi primirea acestuia și să întocmești un proces-verbal împreună cu curierul. Ulterior, contactează imediat departamentul de relații clienți pentru a înregistra o reclamație și pentru a obține instrucțiuni privind despăgubirea.
Pot expedia internațional cu Fan Courier?
Da, Fan Courier oferă servicii de expediere internațională în colaborare cu partenerii săi internaționali. Este necesar să verifici costurile și termenii pentru destinațiile dorite, deoarece acestea pot varia în funcție de țara de destinație.
Cum pot anula o expediere?
O expediere poate fi anulată înainte ca aceasta să fie preluată de curier. Poți face acest lucru contactând serviciul de relații clienți și oferind toate detaliile necesare. După ce coletul a fost ridicat, anularea nu mai este posibilă.
Cum pot deveni client cu contract la Fan Courier?
Persoanele fizice sau juridice interesate de un contract cu Fan Courier pentru servicii recurente pot contacta echipa de vânzări prin intermediul formularului online sau prin telefon. După o evaluare a nevoilor și volumului de livrări, va fi oferită o ofertă personalizată.
Serviciul de relații clienți Fan Courier este disponibil prin telefon, e-mail și formulare online, oferind asistență promptă pentru toate întrebările legate de livrări, tarife sau alte probleme.
Reclamatii servici Fan Courier
Fan Courier oferă clienților o procedură clară pentru depunerea și soluționarea reclamațiilor legate de serviciile lor de curierat. Iată pașii principali pentru depunerea unei reclamații și cum este gestionată aceasta:
Depunerea reclamației la Fan Courier
Există mai multe modalități prin care poți depune o reclamație la Fan Courier:
- Formular online: Cel mai rapid mod este utilizarea formularului de reclamații disponibil pe site-ul oficial Fan Courier, în secțiunea „Contact” sau „Reclamații”. Va trebui să completezi informațiile necesare, cum ar fi numărul AWB, detalii despre problemă, precum și datele tale de contact.
- E-mail: Poți trimite o reclamație prin e-mail la adresa destinată suportului clienți. Este important să furnizezi toate detaliile relevante în corpul mesajului, inclusiv numărul AWB și descrierea exactă a situației.
- Telefon: Dacă preferi o soluționare rapidă, poți contacta telefonic serviciul de relații clienți Fan Courier. Deși reclamațiile prin telefon sunt preluate mai repede, este posibil ca pentru probleme complexe să ți se solicite și o confirmare scrisă.
- Direct la sediu: În unele cazuri, poți depune reclamația direct la un sediu Fan Courier, mai ales dacă este vorba despre probleme urgente sau dacă vrei să prezinți fizic dovada unor daune.
Ce tipuri de reclamații pot fi depuse?
Reclamațiile pot acoperi o varietate de probleme, printre care:
- Întârzieri în livrare
- Colet deteriorat sau pierdut
- Erori de livrare (adresă greșită, destinatar greșit)
- Servicii nesatisfăcătoare oferite de curier
- Probleme legate de plata ramburs sau neînregistrarea plății
Cum se soluționează reclamațiile?
După ce ai depus reclamația, Fan Courier urmează un proces intern de investigare și soluționare:
- Confirmarea primirii reclamației: În mod normal, Fan Courier îți va trimite o confirmare că reclamația a fost înregistrată, fie prin e-mail, fie prin alt mijloc de contact, în funcție de cum ai depus reclamația.
- Investigarea: Echipa de suport investighează problema prin verificarea traseului coletului, discuții cu curierul implicat și verificări suplimentare în sistemele lor interne. În cazul unui colet deteriorat, e posibil să îți solicite poze sau alte dovezi.
- Termen de soluționare: Reclamațiile sunt, de obicei, soluționate în termen de 15 zile lucrătoare. În cazuri mai complexe, poate dura mai mult, dar Fan Courier încearcă să ofere un răspuns cât mai rapid.
- Despăgubiri: Dacă reclamația este justificată (de exemplu, pentru un colet pierdut sau deteriorat), Fan Courier oferă despăgubiri. Suma despăgubită depinde de valoarea declarată a coletului și de condițiile prevăzute în contract sau în termenii și condițiile companiei. În cazul în care valoarea coletului nu a fost declarată, există o sumă maximă pe care o poate acoperi compania.
Ce faci dacă nu ești mulțumit de soluționare?
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit sau dacă problema nu a fost rezolvată corespunzător, ai opțiunea de a:
- Depune o reclamație suplimentară pentru a solicita o reanalizare a cazului.
- Contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) dacă consideri că drepturile tale nu au fost respectate.
Sfaturi utile pentru reclamatiile Fan Courier:
- Păstrează documentele: Asigură-te că păstrezi toate documentele relevante (AWB, factură, dovada plății, etc.) și orice alte informații care pot susține reclamația ta.
- Descrie clar problema: Atunci când depui o reclamație, oferă o descriere detaliată și precisă a problemei pentru a facilita investigarea.
Fan Courier are o procedură destul de bine definită pentru gestionarea reclamațiilor, iar soluționarea promptă depinde, în mare parte, de comunicarea eficientă între client și echipa de suport.