eMAG este cel mai popular magazin de comert electronic de la noi din tara fiind apreciat de nenumarati clienti. In cadrul acestui articol analizam modul prin care intri in contact cu serviciul de relatii clienti eMAG.
eMAG – Contact Serviciul Clienți
Contact prin Telefon sau Chat Live
Anterior, clienții eMAG aveau la dispoziție un număr de telefon dedicat pentru a lua legătura cu serviciul de relații cu clienții. Începând din 2024, eMAG a trecut la un sistem de suport exclusiv prin chat live, conceput pentru a oferi un răspuns rapid și eficient. Acest nou format asigură asistență în timp real pentru nevoile clienților.
Atentie serviciul de asistenta clienti eMAG este acum doar pe chat live.
Numere de telefon eMAG București
In prezent numerele de telefon de mai jos numai sunt functionale serviciul call center eMAG fiind mutat pe suportul live Chat.
- 021 200 5200 (tarif standard) – suspendat
- 0722 250 000 (tarif standard) – suspendat
Contact partener eMAG – Depanero (Serviciu Asistență)
Email: Pentru suport prin email, trimite un mesaj la: contact-service@depanero.ro
Adresa: Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București.
Reclamații și sesizări eMAG
Dacă întâmpinați probleme legate de comenzile sau produsele achiziționate de pe platforma eMAG, aveți la dispoziție următoarele opțiuni de contact:
Reclamații prin telefon
Pentru a depune o reclamație telefonic, sunați la numărul dedicat pentru asistență clienți: 021 200 52 00.
Reclamații prin formular online
Pe site-ul eMAG, în secțiunea de contact, veți găsi un formular online unde puteți detalia problema. Acest formular vă permite să trimiteți reclamația direct către echipa eMAG.
Reclamații prin email
Puteți trimite o reclamație și prin email la adresa: contact@emag.ro.
Contact prin chat online
Pentru soluționări rapide, accesați chat-ul live disponibil pe site-ul eMAG. Un consultant va fi gata să vă ofere asistență imediată.
Reclamații prin rețelele sociale
eMAG este activ pe platforme de social media precum Facebook, Twitter și Instagram. Puteți trimite un mesaj privat sau posta pe pagina oficială, iar echipa de suport va încerca să vă rezolve problema cât mai repede.
Întrebări frecvente pentru asistență clienți eMAG contact
Atunci când cumpărăm online, e important să avem acces rapid la informații clare și soluții eficiente. eMAG, unul dintre cele mai mari magazine online din România, primește zilnic întrebări din partea clienților despre diverse aspecte ale serviciilor și produselor oferite.
Cum pot urmări comanda mea?
După ce ai plasat o comandă, eMAG îți oferă posibilitatea să o urmărești online. Pentru aceasta, accesează secțiunea „Contul meu”, apoi „Comenzile mele”. Acolo vei găsi detalii despre statusul comenzii și estimarea livrării. De asemenea, eMAG trimite notificări prin email și SMS pentru a te ține la curent cu evoluția comenzii tale.
Ce fac dacă produsul pe care l-am primit este defect sau deteriorat?
În cazul în care primești un produs defect sau deteriorat, eMAG îți oferă opțiunea de a returna produsul sau de a solicita înlocuirea acestuia. Poți face acest lucru accesând secțiunea „Retururi” din contul tău și urmând pașii indicați. De obicei, ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna un produs.
Cum returnez un produs?
Dacă vrei să returnezi un produs, procesul este simplu și rapid. Accesează contul tău eMAG, selectează comanda pe care vrei să o returnezi și completează formularul de retur online. Poți alege să returnezi produsul prin curier sau într-unul dintre showroom-urile eMAG.
După ce produsul ajunge la eMAG, vei primi banii înapoi în contul tău bancar sau sub formă de voucher, în funcție de metoda aleasă.
Cât durează livrarea unei comenzi?
Timpul de livrare depinde de produsul comandat și de locația ta. În general, livrarea durează între 1 și 5 zile lucrătoare. eMAG oferă opțiunea de livrare rapidă pentru anumite produse, care poate ajunge chiar și în 24 de ore. În timpul sărbătorilor sau perioadelor aglomerate, pot exista mici întârzieri, dar eMAG se străduiește să livreze cât mai repede posibil.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Da, poți anula sau modifica o comandă înainte ca aceasta să fie procesată pentru livrare. Pentru a face acest lucru, accesează „Comenzile mele” în contul tău și selectează opțiunea de anulare sau modificare.
Dacă comanda a fost deja preluată de curier, va trebui să refuzi primirea acesteia sau să o returnezi după ce ai primit-o.
Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?
eMAG îți oferă mai multe modalități de a contacta serviciul de asistență clienți:
- Chat online: pe site-ul oficial eMAG, poți discuta în timp real cu un consultant.
- Email: trimite o solicitare la contact@emag.ro.
- Telefon: sună la 021 200 52 00 pentru a discuta cu un reprezentant.
- Rețele sociale: eMAG este prezent pe platforme precum Facebook și Twitter, unde poți trimite un mesaj privat.
Ce fac dacă nu am primit factura pentru comanda mea?
Factura pentru comanda ta este disponibilă online. O poți descărca din contul tău eMAG, din secțiunea „Comenzile mele”. Dacă întâmpini dificultăți în a găsi factura, poți contacta serviciul de asistență clienți pentru ajutor.
Cum pot folosi un voucher sau un cod de reducere?
Dacă ai un voucher sau un cod de reducere, îl poți introduce în câmpul special din pagina de finalizare a comenzii. Codul trebuie introdus înainte de a efectua plata, iar reducerea va fi aplicată automat la valoarea totală a coșului.
eMAG oferă asistență tehnică pentru produse?
Da, eMAG colaborează cu Depanero, un serviciu dedicat pentru reparații și asistență tehnică. Dacă ai nevoie de ajutor cu un produs cumpărat, poți contacta Depanero la adresa contact-service@depanero.ro sau suna la numerele de telefon disponibile pe site-ul eMAG.
Cum pot schimba adresa de livrare după ce am plasat o comandă?
Dacă ai plasat deja o comandă și vrei să schimbi adresa de livrare, poți face acest lucru doar înainte ca produsul să fie expediat.
Accesează „Comenzile mele” și, dacă opțiunea este disponibilă, vei putea modifica detaliile de livrare. Dacă produsul a fost deja expediat, adresa nu mai poate fi schimbată.
Serviciul pentru suport clienti poate fi contactat prin metodele exprimate mai sus insa daca intampinati probleme cu cei de la eMAG va sugeram sa accesati functia chat Live eMAG.
eMag livreaza comenzile cu ajutorul companiilor de curierat Fan Courier si Sameday.