eMAG este cel mai popular magazin de comert electronic de la noi din tara fiind apreciat de nenumarati clienti. In cadrul acestui articol analizam modul prin care intri in contact cu serviciul de relatii clienti eMAG.
eMAG contact relatii cu clientii
Pentru informatii despre produsele sau comenzile plasate pe eMAG iti exemplificam modul de contact relatii clienti servicii si suport eMAG
- Telefon call center eMAG la numarul 021 200 5200 (acest numar este suspendat momentan)
- Online prin chat live direct cu operatorii eMAG.
- Adresa de email: contact@emag.ro (aceasta adresa nu este specificat in mod oficial)
Numarul de telefon eMAG este in acest moment suspendat astfel clientii sunt redirectionati numai pe chat unde interactiunea cu operatorii eMag este mai dificila in multe cazuri.
Garantii eMAG si service Depanero
- E-mail: contact-service@depanero.ro
- Reclamații și sesizări service: sesizari@depanero.ro
- Adresa: Splaiul Independeței, nr. 319, Sector 6, București
- Program service: Luni – Vineri: 08:00 – 18:00 Sâmbătă: 10:00 – 14:00 În perioada 14.04 -17.04 service-ul este închis.
Mai multe detalii pe www.depanero.ro
Info comenzi si Livrare eMAG
Comenzile plasate la eMAG vor fi livrate astfel:
Livrare prin curier
Livrarea prin curier se face la adresa specificată de client în timpul finalizării comenzii. Timpul de livrare variază în funcție de produs, disponibilitate și locația clientului. În București și localitățile din apropiere, pentru comenzile plasate până la ora 13:00, este posibilă livrarea în aceeași zi, în intervalul 13:00 – 19:00, în limita capacității disponibile.
Atentie serviciul de asistenta clienti eMAG este acum doar pe chat live.
Livrare la easybox
eMAG oferă livrare la easybox, un serviciu de tip locker securizat, disponibil non-stop în mai multe locații din țară. Această opțiune este disponibilă pentru produse de dimensiuni mici și medii vândute de eMAG sau de partenerii din Marketplace.
Costuri:
- Livrare gratuită pentru comenzile de minimum 1.500 lei.
- Cost de 11,99 lei pentru comenzile sub 1.500 lei.
Plată:
- Se acceptă doar plata cu cardul, fie online, fie la easybox.
- Pentru plata cu cardul la easybox, se aplică o taxă suplimentară de 5 lei.
Timp de ridicare:
- 36 de ore pentru comenzile livrate luni, marți, miercuri, joi și duminică.
- 72 de ore pentru comenzile livrate vineri.
- 48 de ore pentru comenzile livrate sâmbătă.
Ridicare din showroom
Clienții pot opta pentru ridicarea comenzii dintr-unul dintre showroom-urile eMAG. Această opțiune este potrivită celor care preferă să ridice personal produsele.
Plată:
- Este disponibilă atât plata online, cât și plata la ridicare.
- Pentru plata la ridicare, se aplică o taxă de procesare de 5 lei.
Livrare prin Poșta Română
În anumite cazuri și localități, eMAG oferă livrare prin Poșta Română. Coletul poate fi ridicat de la oficiul poștal desemnat, în funcție de adresa clientului și de disponibilitatea serviciului pentru produsul comandat.
Serviciul eMAG Genius
Abonații eMAG Genius beneficiază de avantaje semnificative la livrare:
- Livrare gratuită la easybox pentru comenzile de minimum 50 lei.
- Livrare gratuită prin curier pentru comenzile de peste 100 lei.
- Livrare gratuită în aceeași zi pentru comenzile plasate până la ora 9:00, cu livrare în București la easybox, pentru comenzi de minimum 30 lei.
Numere de telefon eMAG București
In prezent numerele de telefon de mai jos numai sunt functionale serviciul call center eMAG fiind mutat pe suportul live Chat.
- 021 200 5200 (tarif standard) – suspendat
- 0722 250 000 (tarif standard) – suspendat
Contact partener eMAG – Depanero (Serviciu Asistență)
- Email: Pentru suport prin email, trimite un mesaj la: contact-service@depanero.ro
- Adresa: Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București.
Reclamații și sesizări eMAG
Dacă întâmpinați probleme legate de comenzile sau produsele achiziționate de pe platforma eMAG, aveți la dispoziție următoarele opțiuni de contact:
Reclamații prin telefon
Pentru a depune o reclamație telefonic, sunați la numărul dedicat pentru asistență clienți: 021 200 52 00.
Reclamații prin formular online
Pe site-ul eMAG, în secțiunea de contact, veți găsi un formular online unde puteți detalia problema. Acest formular vă permite să trimiteți reclamația direct către echipa eMAG.
Reclamații prin email
Puteți trimite o reclamație și prin email la adresa: contact@emag.ro.
Contact prin chat online
Pentru soluționări rapide, accesați chat-ul live disponibil pe site-ul eMAG. Un consultant va fi gata să vă ofere asistență imediată.
Reclamații prin rețelele sociale
eMAG este activ pe platforme de social media precum Facebook, Twitter și Instagram. Puteți trimite un mesaj privat sau posta pe pagina oficială, iar echipa de suport va încerca să vă rezolve problema cât mai repede.
Întrebări frecvente clienți eMAG
Atunci când cumpărăm online, e important să avem acces rapid la informații clare și soluții eficiente. eMAG, unul dintre cele mai mari magazine online din România, primește zilnic întrebări din partea clienților despre diverse aspecte ale serviciilor și produselor oferite.
Cum pot urmări comanda mea?
După ce ai plasat o comandă, eMAG îți oferă posibilitatea să o urmărești online. Pentru aceasta, accesează secțiunea „Contul meu”, apoi „Comenzile mele”. Acolo vei găsi detalii despre statusul comenzii și estimarea livrării. De asemenea, eMAG trimite notificări prin email și SMS pentru a te ține la curent cu evoluția comenzii tale.
Ce fac dacă produsul pe care l-am primit este defect sau deteriorat?
În cazul în care primești un produs defect sau deteriorat, eMAG îți oferă opțiunea de a returna produsul sau de a solicita înlocuirea acestuia. Poți face acest lucru accesând secțiunea „Retururi” din contul tău și urmând pașii indicați. De obicei, ai la dispoziție 30 de zile pentru a returna un produs.
Cum returnez un produs?
Dacă vrei să returnezi un produs, procesul este simplu și rapid. Accesează contul tău eMAG, selectează comanda pe care vrei să o returnezi și completează formularul de retur online. Poți alege să returnezi produsul prin curier sau într-unul dintre showroom-urile eMAG.
După ce produsul ajunge la eMAG, vei primi banii înapoi în contul tău bancar sau sub formă de voucher, în funcție de metoda aleasă.
Cât durează livrarea unei comenzi?
Timpul de livrare depinde de produsul comandat și de locația ta. În general, livrarea durează între 1 și 5 zile lucrătoare. eMAG oferă opțiunea de livrare rapidă pentru anumite produse, care poate ajunge chiar și în 24 de ore. În timpul sărbătorilor sau perioadelor aglomerate, pot exista mici întârzieri, dar eMAG se străduiește să livreze cât mai repede posibil.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Da, poți anula sau modifica o comandă înainte ca aceasta să fie procesată pentru livrare. Pentru a face acest lucru, accesează „Comenzile mele” în contul tău și selectează opțiunea de anulare sau modificare.
Dacă comanda a fost deja preluată de curier, va trebui să refuzi primirea acesteia sau să o returnezi după ce ai primit-o.
Cum pot contacta serviciul de asistență clienți?
eMAG îți oferă mai multe modalități de a contacta serviciul de asistență clienți eMAG:
- Chat online: pe site-ul oficial eMAG, poți discuta în timp real cu un consultant.
- Email: trimite o solicitare la contact@emag.ro.
- Telefon: sună la 021 200 52 00 pentru a discuta cu un reprezentant.
- Rețele sociale: eMAG este prezent pe platforme precum Facebook și Twitter, unde poți trimite un mesaj privat.
Ce fac dacă nu am primit factura pentru comanda mea?
Factura pentru comanda ta este disponibilă online. O poți descărca din contul tău eMAG, din secțiunea „Comenzile mele”. Dacă întâmpini dificultăți în a găsi factura, poți contacta serviciul de asistență clienți pentru ajutor.
Cum pot folosi un voucher sau un cod de reducere?
Dacă ai un voucher sau un cod de reducere, îl poți introduce în câmpul special din pagina de finalizare a comenzii. Codul trebuie introdus înainte de a efectua plata, iar reducerea va fi aplicată automat la valoarea totală a coșului.
eMAG oferă asistență tehnică pentru produse?
Da, eMAG colaborează cu Depanero, un serviciu dedicat pentru reparații și asistență tehnică. Dacă ai nevoie de ajutor cu un produs cumpărat, poți contacta Depanero la adresa contact-service@depanero.ro sau suna la numerele de telefon disponibile pe site-ul eMAG.
Cum pot schimba adresa de livrare după ce am plasat o comandă?
Dacă ai plasat deja o comandă și vrei să schimbi adresa de livrare, poți face acest lucru doar înainte ca produsul să fie expediat.
Accesează „Comenzile mele” și, dacă opțiunea este disponibilă, vei putea modifica detaliile de livrare. Dacă produsul a fost deja expediat, adresa nu mai poate fi schimbată.
Serviciul pentru suport clienti poate fi contactat prin metodele exprimate mai sus insa daca intampinati probleme cu cei de la eMAG va sugeram sa accesati functia chat Live eMAG.
eMag livreaza comenzile cu ajutorul companiilor de curierat Fan Courier si Sameday.